Chăm sóc khách hàng · VelaCXDịch vụ khách hàng mà doanh nghiệp online thực sự tin tưởng
Giao toàn bộ vận hành CSKH đa kênh cho 3M: AI trả lời tức thì 24/7, chuyên viên VelaCX xử lý ca khó và giám sát chất lượng - bạn không phải tuyển thêm người mỗi mùa cao điểm. Vận hành trên VelaCX, nền tảng CX cho bán lẻ và thương mại điện tử tăng trưởng nhanh.
Chuyên viên VelaCX - con người đứng sau mỗi hội thoại
Lượng chat tăng - chất lượng phản hồi giảm
Đúng lúc bán tốt nhất cũng là lúc CSKH quá tải nhất. Khách chờ lâu, trả lời sai thông tin, khiếu nại leo thang - và shop rating tụt theo.
Khối lượng chat và khiếu nại tăng đột biến mỗi đợt khuyến mãi, livestream hay campaign lớn - đội hiện tại không kịp thở.
Phần lớn thời gian và chi phí chỉ để trả lời đi trả lời lại về đơn hàng, vận chuyển, đổi trả và chính sách cửa hàng.
Khó tuyển, khó giữ và tốn kém để duy trì đội trực chat quanh năm - kể cả đêm, cuối tuần và lễ Tết.
Khiếu nại không được nhận diện đúng mức độ và xử lý theo cảm tính - rủi ro mất khách, đánh giá xấu và ảnh hưởng gian hàng.
Cắt phần việc lặp lại, giữ chất lượng phản hồi
VelaCX xử lý những việc lặp đi lặp lại - từ nhắc đơn đến quy trình phức tạp - để đội của bạn tập trung vào việc tạo giá trị.
tin nhắn đến được AI xử lý tự động
tốc độ phản hồi nhanh hơn
chi phí mỗi phiên hỗ trợ thấp hơn theo thời gian
để triển khai, không cần việc kỹ thuật từ phía bạn
Vận hành CX trọn gói
Một đội vận hành, mọi kênh - tự động hóa thông minh có con người đứng sau.
Vận hành CSKH đa kênh
Một đội vận hành cho mọi kênh: Zalo, WhatsApp, LINE, hotline, email, mạng xã hội và sàn thương mại điện tử - khách hàng của bạn được trả lời nhất quán, đúng giọng thương hiệu.
AI trả lời trước, con người đứng sau - và hệ thống học mỗi ngày
Vận hành trên VelaCX - nền tảng CX AI-native cho bán lẻ & thương mại điện tử: AI trả lời tức thì, con người giám sát chất lượng, hệ thống học từ mỗi lần chỉnh sửa.
Tìm hiểu VelaCX ↗Vì sao chọn 3M
Phản hồi nhanh, 24/7
Khách hàng được trả lời kịp thời trên mọi kênh, kể cả ngoài giờ và cao điểm.
An toàn thương hiệu
Guardrails, kiểm soát tông giọng, từ cấm và con người giám sát bảo vệ hình ảnh của bạn.
Mở rộng linh hoạt
Tăng/giảm quy mô vận hành theo mùa vụ mà không phải tuyển và đào tạo lại.
Giải pháp trọn gói, không chỉ công cụ
SOP có cấu trúc, đội chuyên viên giàu kinh nghiệm và playbook bán lẻ tùy chỉnh - không phải một chatbot bạn tự vận hành.
Sinh ra cho bán lẻ & thương mại điện tử
Kịch bản và playbook tùy chỉnh theo từng ngành hàng - nơi tốc độ, độ chính xác và khối lượng lớn quyết định trải nghiệm.
Thay đổi cách chủ doanh nghiệp vận hành mỗi ngày
“Với sự hỗ trợ của AI và nhân viên từ VelaCX, Clevia có thể mang đến trải nghiệm khách hàng nhanh hơn và chuyên nghiệp hơn. VelaCX sẽ tiếp tục là đối tác chiến lược của chúng tôi.”
“Đơn hàng và chat tăng nhưng không cần tuyển thêm nhân viên. Đội ngũ hiện tại có thể tập trung xử lý đơn hàng, vì chat đã được VelaCX đảm nhận.”
“Phản hồi chat nhanh hơn và nhất quán hơn, khiếu nại do thông tin sai hoặc phản hồi chậm đã giảm hẳn. Cảm ơn AI của VelaCX và các nhân viên chat rất tận tâm.”
CSKH là tuyến đầu - bộ máy phía sau là back office
Nhân sự, công cụ và kiểm soát chất lượng đằng sau mỗi câu trả lời là phần vận hành back office. 3M lo trọn phần đó để bạn tập trung bán hàng và phát triển sản phẩm.
Xem toàn bộ dịch vụ back office →Câu hỏi thường gặp
Khác gì so với việc tự dùng công cụ AI?
Mua công cụ AI thì dễ - làm cho nó thực sự hiệu quả mới khó: prompt, tinh chỉnh, quy trình, tích hợp và đảm bảo chất lượng. Chúng tôi giao giải pháp CSKH trọn gói: SOP có cấu trúc, đội chuyên viên giàu kinh nghiệm, tích hợp đa kênh và playbook bán lẻ tùy chỉnh. Bạn nhận kết quả vận hành, không phải một công cụ phải tự học cách dùng.
Mất bao lâu để bắt đầu?
Chỉ 1–3 ngày với đa số khách hàng, tùy số kênh cần tích hợp và độ phức tạp quy trình. Bạn không cần làm bất kỳ việc kỹ thuật nào.
Nếu một ca quá phức tạp cho AI thì sao?
Ca đó được chuyển ngay đến chuyên viên VelaCX qua bảng điều khiển human-in-the-loop, kèm đầy đủ ngữ cảnh hội thoại. Chuyên viên tinh chỉnh câu trả lời, và hệ thống học từ chính những chỉnh sửa đó để liên tục cải thiện.
AI có thay thế đội CS của tôi không?
Không. VelaCX xử lý phần lặp lại của CSKH: AI trả lời câu hỏi chung, chuyên viên của chúng tôi xử lý ca nhạy cảm và phức tạp - còn đội của bạn được giải phóng để tập trung vào bán hàng và sản phẩm. Bạn cũng có thể vào tiếp quản chat bất cứ lúc nào.
Nếu AI trả lời sai thì sao?
Chúng tôi vận hành mô hình AI + human-in-the-loop: chuyên viên sửa và chuyển tiếp nếu cần, hệ thống học từ những sửa chữa đó để không lặp lại, và bạn nhận báo cáo minh bạch về các trường hợp này. Mục tiêu không chỉ là tự động hóa, mà là giữ chất lượng và độ chính xác.
Dữ liệu của chúng tôi có an toàn không?
Có. Guardrails, cài đặt tông giọng, danh sách từ cấm, nhật ký kiểm toán và hạ tầng bảo mật - VelaCX được thiết kế để an toàn cho thương hiệu và tuân thủ quy định về quyền riêng tư.
Chi phí tính thế nào?
Theo khối lượng phản hồi chat và số kênh, với các gói từ cơ bản đến Enterprise - minh bạch, đo lường được, không phí ẩn. Để lại thông tin để nhận báo giá phù hợp với quy mô của bạn.
Tư vấn dịch vụ chăm sóc khách hàng
Để lại thông tin - chúng tôi phản hồi trong 24 giờ làm việc và tư vấn mô hình CSKH phù hợp với bạn.